阿里巴巴副總裁梁春曉在淘寶十周年的分享會上拋出了一個(gè)概念，以消費(fèi)者為中心的C2B模式,，將是未來商業(yè)模式的主要代表,，將引領(lǐng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體走向未來。相對于傳統(tǒng)的B2C模式,，所有的環(huán)節(jié)都由試驗(yàn)機(jī)廠家驅(qū)動,，C2B的不同在于由消費(fèi)者驅(qū)動，以消費(fèi)者的需求為起點(diǎn),，在商業(yè)鏈條上進(jìn)行波浪式,、倒逼式傳導(dǎo)，終形成新的商業(yè)模式,。

在梁春曉看來,，C2B的交易模式將向兩端產(chǎn)生拉動力。首當(dāng)其沖會拉動上游的柔性化生產(chǎn),，原來大規(guī)模的制造微機(jī)控制電子萬能試驗(yàn)機(jī) ,，變成了一種小批量，多品種的制造,。工業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn),，標(biāo)準(zhǔn)化和低成本。現(xiàn)在大規(guī)模生產(chǎn)微機(jī)屏顯液壓萬能試驗(yàn)機(jī)開始被一種大范圍的生產(chǎn)所取代,。規(guī)模經(jīng)濟(jì)可能正在被范圍經(jīng)濟(jì)取代,，標(biāo)準(zhǔn)化的東西正在被個(gè)性化的東西取代，一味強(qiáng)調(diào)低成本,，正在被一種強(qiáng)調(diào)高價(jià)值的東西取代,。說到底，C2B也是阿里巴巴在從交易額1萬億元到10萬億元邁進(jìn)的過程中,，可能培育的一種新模式,。如果B2C的正面競爭已經(jīng)足夠慘烈，那么C2B提供的則是一切圍繞消費(fèi)者的價(jià)值挖掘,。

雖然這樣的商業(yè)模式現(xiàn)在看起來仍舊是霧里看花,，但是在B2C市場仍在正面激戰(zhàn)的時(shí)候，可以慶幸的是,，從2012年無休止的價(jià)格戰(zhàn)到2013的強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，電商們終于開始明白取悅C端可能是決勝的關(guān)鍵,。所以有了千金一擲為物流,，馬云和劉強(qiáng)東都不會放松，蘇寧轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)公司，要盤活實(shí)體店的優(yōu)勢,，做線上線下同價(jià),。未來的實(shí)體店或許更像一個(gè)蘋果的體驗(yàn)店，這些可能是別的電商無法提供的,。歸根結(jié)底,，電商開始學(xué)習(xí)取悅消費(fèi)者，消費(fèi)者體驗(yàn)或許是比價(jià)格戰(zhàn)更厲害的籌碼,。

但是做好消費(fèi)者體驗(yàn)并不容易,，并非僅僅是物流，你做一個(gè)“211限時(shí)達(dá)”,，我就搞一個(gè)“一日三送”,，就那么簡單。全美的客戶服務(wù)研究機(jī)構(gòu)美國論壇公司經(jīng)過10年近萬名客戶調(diào)查推出了有效衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的RATER指數(shù),。分別代表五個(gè)方面：reliability(信賴度),、assurance(專業(yè)度)、tangibles(有形度),、empathy(同理度),、responsiveness(反應(yīng)度)。而電子萬能試驗(yàn)機(jī)客戶對于企業(yè)的滿意程度直接取決于RATER指數(shù)的高低,。落實(shí)到電商上,，就可能蘊(yùn)含無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)。既包括訪問速度,、配送速度,，更需要體現(xiàn)在商品信息展示、在線客戶系統(tǒng),、用戶信任獲取,、用戶渠道等等多個(gè)細(xì)節(jié)層面。所以樂蜂網(wǎng)創(chuàng)始人李靜會說,，做電商是苦的,。

即使中國的消費(fèi)者素來對價(jià)格相當(dāng)敏感，但是在輪番的價(jià)格戰(zhàn)中,，價(jià)格優(yōu)勢帶來的差異已經(jīng)越來越小,。這一點(diǎn)是諸多電商寡頭已經(jīng)清醒意識到的現(xiàn)實(shí)，所以2013年的關(guān)鍵詞不再會是價(jià)格戰(zhàn)而是說到起繭的用戶體驗(yàn),。無論電商格局如何風(fēng)云突變,，C2B提出的倒逼式商業(yè)模式，讓電商們學(xué)著更關(guān)心消費(fèi)者而不是單純的以價(jià)格賺吆喝,。（文章由http://www.obtcnc.com/編輯整理自網(wǎng)絡(luò)）